سياسة الاسترداد
نرغب في أن تكونوا راضين تماماً عن عملية الشراء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
متى يتم قبول الإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع والاستبدال في حالتين فقط:
🔹 الحالة الأولى: عند التسليم (بحضور مندوب التوصيل)
- يحق للعميل فحص المنتج بحضور مندوب التوصيل قبل استلامه
- إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج، يمكنه رفض التسليم فوراً وإعادته مع المندوب
- لا تقبل أي إرجاعات بعد مغادرة مندوب التوصيل إلا في حالة وجود عيب صناعي
🔹 الحالة الثانية: عيوب المنتج
في حالة اكتشاف عيب صناعي أو تلف بعد التسليم، يجب على العميل:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- تقديم صور واضحة توضح العيب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم وغير مغسول)
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات
شروط الأهلية
للموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم وغير مغسول
- معاد بتغليفه الأصلي
- خالي من أي علامات استخدام أو تعديل أو تلف ناتج عن العميل
الحالات غير القابلة للإرجاع
❌ بعد مغادرة مندوب التوصيل دون فحص أو اعتراض
❌ المنتجات المستخدمة أو المغسولة
❌ المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
❌ المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي
❌ الملابس الداخلية والمنتجات التي تلامس الجسد مباشرة (لأسباب صحية)
إجراءات الاسترداد
بمجرد الموافقة على الإرجاع:
- سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط
- سيتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو حسب الاتفاق مع فريق خدمة العملاء
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل
إجراءات الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج:
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المسموح بها
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- تخضع عمليات الاستبدال لـتوفر المخزون للمنتج البديل
⚠️ تنبيه هام
نؤكد بشدة على أهمية فحص المنتج بحضور مندوب التوصيل قبل استلامه. هذه هي اللحظة المناسبة للتحقق من المنتج ورفضه إن لم تكن راضياً — لضمان حقوقك وضمان أفضل تجربة تسوق.